OMGAAN MET AGRESSIE

Agressie is momenteel een hot item en we krijgen er allemaal mee te maken, soms ook op de werkvloer. We zijn geneigd om alle uitingen van agressie op één hoop te gooien wat het lastig maakt om op een juiste manier te reageren. Ook zijn we ons er niet altijd van bewust op welk moment een gewoon gesprek omslaat en een intimiderende wending krijgt. Door niet vroegtijdig en alert te reageren ontstaat er ruimte voor de ander om kwetsend en/of agressief te reageren.

 Don't tell me, show me!

Door te werken met een professionele trainingsacteur, kunnen we verschillende agressie reducerende technieken uitproberen. Veilig trainen met levend oefen materiaal.

Wij gaan uit van, wat goed gaat, en nog beter kan!

Inhoud cursus
In de training Agressiehantering besteden we aandacht aan welke vormen van agressie er zijn, hoe u ze kunt herkennen én er adequaat mee om kunt gaan. Toegerust met de juiste houding en gereedschappen, kunt u met meer zelfvertrouwen agressievolle situaties hanteren én voorkomen. Onderwerpen die aan bod komen:

Voorkomen van agressie
-Het leren herkennen van (non- verbale) agressie signalen
-Het kennen van de volgende agressievormen:
frustratieagressie, wittebordenagressie en agressie op de persoon
-Preventieve maatregelen

Agressie en emotie
-Hoe reageer ik zelf op agressie en emotie?
-Het beheersen van eigen emoties
-Het opvangen van de emoties van collega’s
-Elkaar steunen in agressie situaties

Het beheersen van agressief gedrag
-Omgaan met beledigingen
-Omgaan met wittebordenagressie
-Omgaan met woedeuitbarstingen
-Het stellen van grenzen
-Agressie reductie technieken

Tevens bieden wij diefstal en/of overvalpreventie trainingen. 

Voor wie
Deze training is bedoeld voor medewerkers in de dienstverlenende sector. Denk hierbij aan organisaties zoals banken, het onderwijs, beveiliging, winkels, thuiszorg en ziekenhuizen, woningbouwverenigingen en overheidsdiensten.Specifieke wensen, dan wel aandachtspunten (evt. trauma’s etc.) vernemen we graag van tevoren zodat het programma optimaal is toegepast op de bestaande werksituatie. 

Duur cursus
Standaard bieden wij deze training aan van 9.00 tot 16.00. Daarnaast bieden bij de mogelijk de training op locatie en/of buiten openingstijden te verzorgen.

Certificaat
De cursist die de les met goed gevolg doorloopt, krijgt na afloop een certificaat ‘Omgaan met agressie’.

Inschrijfformulier

Contact